蜜巢·政務熱線12345應用場景
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全業務流程智能化
全面覆蓋業務痛點問題
接線量大、效率低
每日大量來電需要規范接聽、快速準確地答復，人工搜索成本高且效率低，市民體驗有待提升
工單分類下發難
工單分類多，同一工單可能涉及多部門協同辦理，需根據來電訴求高效匹配工單類型及下發部門，話務員的專業性要求高、培養成本高
工單分析報告難
來電訴求的日、周、月報人工分析難；日常簡報分析中缺乏“熱、新、難、堵”等多維度的深入分析，難以協助決策
建設“政務熱線綜合智能平臺”
精準理解咨詢需求，快速從海量政策文件、法律法規等數據中檢索并生成準確、專業的回復
- 業務輔助平臺
- 數據分析平臺
- 決策輔助平臺
智能問答知識庫
- ·通過智能問答知識庫，5秒快速生成回答
- ·回答可查看來源文檔，對參考/引用的具體內容快速定位，證實問答準確性
智能工單歸檔
- ·一鍵生成工單，包含訴求聯系人以及事件相關信息
- ·智能工單分類、智能委辦分派
日、周、月工單簡報
- 一鍵生成工單簡報，自動提取工單主體及內容要點
工單熱點分析
- 一鍵生成工單熱點分析報告，自動分析工單熱點事件
工單圖表分析
- 一鍵生成工單圖表分析報告，多維度圖表展示工單數據
可視化大屏關聯查詢
- ·多維度展現工單數據，便于直觀地進行關聯查詢
- ·可視化圖表形式豐富，提升可讀性、美觀性
安全高效、自主可控，為用戶提供更全面的“AI+”解決方案
本地化部署
實現數據的本地化存儲和處理，有效避免數據泄露的風險
英偉達｜華為｜天數智芯
已支持的GPU種類
本地化AI接口服務
- · 各類接口支持調用
- · 多樣化自定義應用
應用軟件部署
- · 便捷接入，無需調試
- · 廣泛適配
- · 輕架構、輕算力
服務案例
某市12345市民服務熱線
解決方案
- 5秒智能問答，智能辦公工單信息和工單智能分類，幫助降低人工成本，提升回復準確性
- 智能辦公“工單簡報”、“熱點生成報告”和“圖表分析報告”，報告撰寫時間縮短至20分鐘，提升寫作效率
- 構建決策輔助大屏，實現來電訴求分析的可視化
某省12345市民服務熱線
解決方案
- 智能話務：根據接線內容自動進行數據分類，實體識別及智能工單生成
- 知識問答：根據城市的各類政策及累計的高質量問答信息，針對市民提出的問題進行快速查詢及回答
- 報告撰寫：基于定向的工單數據，進行固定格式的速報、熱點報告撰寫